Veelgestelde vragen

Gazelle Innergy veelgestelde vragen

Trapbekrachtiging

Hoe werkt een elektrische fiets?

Het Innergy systeem bestaat uit 5 hoofdcomponenten:

1. De accu - geïntegreerd in de bagagedrager
2. De motor - geplaatst in de naaf van het voorwiel
3. De display - links op uw stuur geplaatst
4. De trapkrachtsensor - op het achterpad van het fiets gemonteerd. Deze sensor valt weg achter uw kettingkast of kettingscherm, afhankelijk van het model dat u heeft gekozen.
5. De fietsbesturing - deze is weggewerkt in de koplamp. De kracht die u op de pedalen uitoefent, wordt door de trapkrachtsensor vertaald in een signaal aan de fietsbesturing. Als u de ondersteuning via de display hebt ingeschakeld, ontvangt de fietsbesturing ook dit signaal. Beide signalen worden door de fietsbesturing vertaald in een hoge of lage inschakeling van de motor. Deenergie om alles te laten draaien, komt van de accu.

Is de mate van trapbekrachtiging instelbaar?

Jazeker. Het unieke aan dit systeem is dat uw dealer de ondersteuning in zowel de "eco"-stand als de "boost"-stand naar uw wensen kan instellen omdat deze wellicht afwijken van de standaard fabrieksinstellingen van beide standen. Haalt u liever meer kilometers aan actieradius uit uw accu dan gemiddeld, dan kan de dealer de ondersteuningsgraad in eco iets terugzetten. Verkiest u een sterkere ondersteuning (bijv. omdat uw partner nog meer kracht heeft dan u en dus harder fietst), dan kan de dealer dit voor u eenvoudig aanpassen. Zo kunt u tussen de 50 en 200% aan uw trapkracht toevoegen.

Wat is de actieradius bij de verschillende standen van de trapbekrachtiging?

Standaard is de eco-stand zo geprogrammeerd dat u langdurige ondersteuning uit de fiets ontvangt. Dit varieert tussen de 40-75 km, afhankelijk van uw gewicht, trapkracht, fietsversnelling, weersomstandigheden, gevraagde ondersteuningsgraad en van de leeftijd van de accu. De boost-stand is standaard als sterkere ondersteuning geprogrammeerd zodat u kortstondig zwaardere ondersteuning ontvangt. Fietsen in de boost-stand zorgt ervoor dat uw accu sneller leeg is. Hoe snel dit is, is weer afhankelijk van de door uw dealer geprogrammeerde ondersteuning, uw gewicht, uw trapkracht, fietsversnelling, weersomstandigheden en de leeftijd van de accu. Bij de fabrieksinstelling ligt dit tussen de 25 - 40 km.

Welke factoren zijn van invloed op de actieradius?

Uw actieradius is afhankelijk van de hoeveelheid energie die in uw accu zit, het aantal volts waarmee het elektrische systeem communiceert en de hoeveelheid die u vraagt bij te geven. Om fietssystemen te vergelijken dient u Watt uren (Wh) te vergelijken (Ampère x Volt), net zo als u dat bij auto's doet. Het Gazelle Innergy systeem levert 252 Wh en is daarmee een van de meest krachtige van Nederland. Daarnaast dient u te weten welke factoren van negatief effect zijn op uw actieradius. Hier kunnen we noemen: wegrijden in een hoge versnelling, slecht opgepompte banden (meer rolweerstand), niet-regelmatig geheel ontladen accu (accu wordt lui), hoog gewicht, hoge snelheid (meest economische snelheid is rond de 18-20 km per uur), heuvelachtig landschap, hoog ingestelde ondersteuning etc.

Trapt de fiets niet zwaar als je de motor uitschakelt of als de accu leeg is?

Nee, de fiets is uitgerust met een borstelloze gelijkstroommotor waardoor de uitgeschakelde motor geen merkbare weerstand geeft. Daarnaast is de fiets voorzien van 7, 8 of 24 versnellingen, waardoor u een passend lichte versnelling kunt kiezen. Als u door wilt fietsen nadat u de accu heeft leeggereden, adviseren wij u om even de accu uit de fiets te halen, dan weer er in te schuiven, zodat de weerstand van het magnetisch veld van uw motor is weggehaald.

Hoe snel kan ik met deze fiets fietsen?

Dat bepaalt u zelf. Wel is het zo dat bij een snelheid boven de 25 km/uur geen ondersteuning meer wordt gegeven. Dit is een wettelijke verplichting bij motorondersteunde fietsen en maakt deel uit van de Europese EN-15194 normering voor EPAC (Electrically Power Assisted Cycle) fietsen.

Geeft de fiets minder ondersteuning als de accu bijna leeg is?

Als u nog minder dan 40% accucapaciteit heeft (2 blokjes), dan levert het systeem in de eco-stand minder ondersteuning om te zorgen dat u nog met ondersteuning op uw bestemming komt. De focus van deze instelling is derhalve actieradiusbehoud. Wenst u toch meer ondersteuning, dan adviseren wij om bij een restcapaciteit van 20% (1 blokje) in "boost" te fietsen.

Is een fiets met het Innergy systeem niet erg zwaar?

Dat valt erg mee, maar uiteraard brengen de accu en de motor extra gewicht met zich mee. De
lichtgewicht motor weegt ca. 3,0 kg en de uitneembare accu 2,5 kg. In totaal moet u dus 5,5 kg optellen bij het gewicht van de "standaard fiets". De Orange Pure Innergy bijvoorbeeld komt dan op 24,8 kg.

Kan mijn dealer de elektronica onderhouden?

Ja. Wij zijn speciaal opgeleid om onderhoud en reparaties aan uw fiets uit te voeren. Daarnaast beschikken wij over speciale computersoftware om de eventuele storing snel te kunnen verhelpen en kunnen we altijd terugvallen op de Service en Garantieafdeling van Gazelle.

Kan ik net zo opstappen als bij een gewone fiets?

In principe wel. De ondersteuning begint pas als uw wiel een halve omwenteling heeft gemaakt. Daarbij is het zo geprogrammeerd dat de ondersteuning bij een snelheid van 0 tot 5 km per uur minder snel reageert en minder sterk is. Let u er wel op dat u in een niet te grote versnelling wegrijdt, dit vergt minder energie van u en van uw accu, zo houdt u dus een grote actieradius.

Kan ik er ook in de regen mee fietsen?

Ja, de Innergy onderdelen zijn spatwaterdicht conform IPX4 norm en blijven ook bij regen normaal functioneren. Het systeem is echter niet bestand tegen onderdompeling in enige vloeistof of behandeling met een hogedrukreiniger. Spuit uw fiets derhalve nooit schoon met een hogedrukreiniger!

Kan ik mijn fiets zonder display in de regen of sneeuw parkeren?

Ja, dat is geen probleem, omdat alle Innergy onderdelen spatwaterdicht zijn. Wel adviseren wij u om op de displayhouder het kunststoffen witte afdekplaatje (de zogenaamde dummy display) te klikken, zodat de contactpinnetjes nog beter beschermd zijn.

Hoe vaak moet ik met de fiets voor service terug naar de Gazelle-dealer?

Alle Innergy onderdelen hebben niet meer service nodig dan de overige fietsdelen. De frequentie is afhankelijk van het gebruik. Wel kan het zijn dat er via uw dealer nieuwe software-updates voor uw fiets beschikbaar zijn. Deze updates installeren wij graag kosteloos voor u tijdens uw eerstvolgende servicebeurt.

Hoe moet ik de fiets uitzetten?

De meest ideale manier is om de fiets uit te zetten via de aan/uit knop op de display. Als u deze knop ca. 5 seconden ingedrukt houdt, schakelt u de gehele fiets uit. Als u de fiets ergens parkeert en verder niets doet, schakelt het systeem automatisch na 5 minuten uit. Na het uitschakelen van de trapbekrachtiging kunt u, indien u dat wenst, de accu verwijderen om deze op te laden.

Ik heb mijn fiets geparkeerd, display verwijderd maar mijn achterlicht brandt nog, hoe kan dit?

Alvorens de display te verwijderen, adviseren wij u om de verlichting uit te zetten, als deze brandt, door op de verlichtingsknop te duwen. U kunt ook 5 seconden de aan/uit knop ingedrukt houden - dan schakelt u alles, inclusief de verlichting uit. Doet u dit niet, en verwijdert u de display terwijl de verlichting nog brandt, dan blijft het achterlicht nog 5 minuten branden. Daarna schakelt dit automatisch uit.

U kunt het brandende achterlicht sneller doven, door de display terug te plaatsen op de fiets en de verlichtingsknop in te drukken.

Mijn display valt soms uit, wat kan ik hier aan doen?

Wij adviseren u om even langs te komen om de positie en de bevestiging van uw displayhouder te laten controleren. De displayhouder mag namelijk niet te los, niet te vast en niet op de draaibel gemonteerd zitten. Dit hindert de correcte functionering van het display.

Controleer ook de 3 pinnen van de displayhouder. Staan deze alle 3 even hoog? Zo niet, vraag ons dan om hier naar te kijken.

Accu

Wat is het verschil tussen de accu's brons, zilver en goud?

U heeft bij Gazelle de keuze uit drie accupakketten: brons, zilver en goud. Alle drie de accu's hebben een andere actieradius. In de afbeelding hiernaast ziet u de afstanden die u gemiddeld met de drie verschillende accu's kunt rijden en hoeveel deze accu's kosten (bij de zilveren en gouden accu ziet u de meerprijzen ten opzichte van de bronzen accu).

De beste manier om accu's met elkaar te vergelijken is door te kijken naar de hoeveelheid energie die de accu kan leveren in Wattuur (Wh). Hoe hoger het aantal Wattuur, hoe hoger de actieradius van uw fiets.
Brons: 7 Ampère x 36 Volt = 252 Wattuur
Zilver: 9 Ampère x 36 Volt = 324 Wattuur
Goud: 11 Ampère x 36 Volt = 396 Wattuur

Let op: De hoogte van de actieradius is altijd mede afhankelijk van de volgende factoren: versnelling, bandenspanning, gewicht berijder, fietssnelheid, het landschap, tegenwind en de ingestelde ondersteuning.

Hoe lang gaat mijn accu mee?

De accu gaat circa 600 volledige (100%) ontladingen mee. Na deze 600 volledige ladingen kan uw accu nog voor maximaal 80% worden opgeladen. Gedeeltelijke ontladingen tellen ook slechts voor dit deel mee. Bijvoorbeeld wordt de accu steeds slechts 20% ontladen, dan gaat de accu 3000 laadbeurten mee. Wij adviseren u om één keer per maand de accu helemaal leeg te rijden (tot de trapbekrachtiging stopt), zodat u de optimale capaciteit van uw accu behoudt.

Moet mijn accu aan de oplader als ik deze niet gebruik?

Nee, dit hoeft niet. U kunt de accu het beste volgeladen ergens droog en niet vochtig wegleggen. Het is ook mogelijk om de accu in de fiets te laten. Na 2 dagen schakelt uw accu automatisch in een slaapstand om energie te besparen. U "wekt" de accu eenvoudig door de accu in de fiets te plaatsen of door op de knop van het achterlicht te drukken.

Hoe lang duurt het opladen van mijn accu?

De oplaadtijd van uw accu hangt af van het type accu dat u heeft gekozen. Het volledig opladen van een lege accu duurt ongeveer 5 uur bij een bronzen accu, 7 uur bij een zilveren accu en 9 uur bij een gouden accu.

Uiteraard kunt u uw accu ook voor een gedeelte opladen (bijvoorbeeld tijdens een lunch buiten de deur) zodat u uw actieradius onder het lunchen weer vergroot. Neem te allen tijde de laadinstructies in acht.

Hoe krachtig is mijn accu?

De accucapaciteit is afhankelijk van het type accu dat u heeft gekozen. Hieronder vindt u de capaciteit per accu.

Brons: 7 Ampère x 36 Volt = 252 Wattuur
Zilver: 9 Ampère x 36 Volt = 324 Wattuur
Goud: 11 Ampère x 36 Volt = 396 Wattuur

De bronzen accu heeft bijvoorbeeld een capaciteit van 7 Ampère en een spanning van 36 Volt. Dit betekent dat de accu een energie van 252 Wh kan bevatten bij volledige oplading. Bij een gewicht van slechts 2,5 kg geeft dit een zeer hoge energiedichtheid (energie per kg accugewicht) van 100,8 Wh/kg.

Wat moet ik doen als ik de accu een tijdje niet gebruik?

U hoeft niets te doen. Als u de accu 2 dagen of langer niet gebruikt, schakelt deze over naar een slaapstand, waardoor de accu niet leegloopt en de capaciteit behouden blijft. U ontwaakt uw accu uit de slaapstand door deze in de fiets te stoppen of door op de knop van het achterlicht te duwen.

Zijn er speciale externe oplaadpunten?

Deze heeft u niet nodig omdat u de accu eenvoudig uit uw fiets kunt halen en de platte stekker van de lader in elk stopcontact kunt inpluggen. Bovendien is de lader zo klein en licht, dat deze altijd in een (fiets-)tas past. U kunt dus onderweg in het restaurant, in uw hotelkamer of in uw auto (middels een standaard 12v/230v stroomomvormer welke u in de sigarettenaansteker van uw auto plugt) uw accu met deze lader opladen.

Is de accu beveiligd tegen diefstal?

Ja, op 2 manieren. De accu zit aan het frame vast met een apart accuslot. Dit slot werkt op dezelfde fietssleutel als het ringslot van uw fiets. Daarnaast is er in elke accu een uniek serienummer aangebracht. Dit serienummer van de accu wordt digitaal in de fietsbesturing opgeslagen. Komt het nummer in de accu niet overeen met de nummers die opgeslagen zijn in uw fiets, dan werkt de ondersteuning niet. Een dief heeft dus niets aan een losse accu!

Als het vriest buiten lijkt er minder energie in de accu te zitten. Hoe komt dat?

Bij temperaturen onder -5 graden Celsius fungeren accu's minder goed (denk ook maar aan uw mobiele telefoon). Behalve dat de accu dan niet volledig ontladen kan worden, geeft dit geen andere problemen.

Als ik mijn fiets een aantal dagen niet gebruik, geeft de accu dan geen ondersteuning?

Als de fiets 2 dagen niet wordt gebruikt, komt de accu in een zogenaamde slaapstand. Deze is op te heffen door de accu in de fiets te stoppen of door op de knop van het achterlicht te duwen.

Zijn losse accu's verkrijgbaar en is het verstandig om er een te hebben?

Bij ons zijn losse accu's verkrijgbaar. Indien de afstand die u non-stop in een rit wenst af te leggen groter is dan de actieradius die u uit uw accu haalt, is een extra accu aan te raden (deze is als losse accessoire bij ons te bestellen). Ook als u geen gelegenheid heeft om tussen 2 lange ritten de accu op te laden is een tweede accu handig. Zorgt u er wel voor dat wij deze beide accu's in uw fiets registreren (er is genoeg ruimte voor meerdere accu's ingericht in het fietsgeheugen).

Kan ik ook de accu uit mijn partner's fiets gebruiken?

Ja dat kan als uw dealer ook dit accunummer in uw fiets heeft geprogrammeerd. Is dit niet gebeurd, krijgt u foutmelding 1.1 op uw display. Ga dan met uw beider fietsen en accu's naar de dealer. Dan programmeert hij beide accu's in beide fietsen, zo maakt het niet uit welke accu u uit de lader haalt.

Doet mijn verlichting het wel als de accu leeg is?

In de accu blijft altijd een restcapaciteit aan energie achter. Deze energie is ruim genoeg om uw verlichting nog enige uren te laten branden. Let op: als u zonder accu fietst, werkt de koplamp ook niet.

Wat zie ik als mijn accu aan het opladen is?

De accu kan in en buiten de fiets worden opgeladen door de bijgeleverde acculader. Er zijn verschillende types accu op de markt:

1. Accu's waarvan alle lampjes tijdens het laden verlicht zijn of knipperen. Deze lampjes
   gaan weer uit nadat de accu volledig is opgeladen.
2. Accu's waarvan 1 lampje knippert tijdens het laden. Na het laden gaat dit lampje weer uit.
3. Accu's die zonder verlichting opladen. U kunt controleren hoe ver de accu is opgeladen door op het achterlicht te drukken. Het lampje behorend bij het segment dat dan oplaadt, blijft 5 seconden branden.

Mijn accu schakelt uit terwijl ik nog 3 blokjes aan energie op mijn display zie, hoe kan dit?

Helaas is een aantal accu's bij de leverancier niet helemaal goed geprogrammeerd waardoor ze voortijdig uitschakelen. Wij adviseren u om even bij ons langs te gaan. We zullen dan nieuwe accusoftware in uw accu programmeren zodat dit probleem kan worden opgelost.

Wettelijke verplichtingen

Voldoet de Gazelle Innergy aan de Europese wetgeving op het gebied van motorondersteunde fietsen?

Ja, een motorondersteunde fiets mag bij snelheden boven de 25 km/uur geen ondersteuning meer bieden. De Gazelle fietsen met Innergy systeem voldoen aan deze regel en hebben geen kenteken- en kentekenbewijsplicht. Bovendien is deze fiets een zogenaamde EPAC (Electrically Power Assisted Cycle) en voldoet deze aan de Europese EN-15194 norm.

Is het in verband met elektrische straling veilig om op een Gazelle Innergy te fietsen?

Ja, de Gazelle Innergy fietsen voldoen aan de EMC-richtlijnen van EPAC norm EN-15194. EMC staat voor Electro Magnetic Compatibility en wordt in heel Europa toegepast voor allerlei soorten elektrische toepassingen. De EMC-normering regelt de in- en uitstraling van en op elektrische apparaten. Het is dus veilig om op een Innergy fiets te fietsen, ook voor mensen met een pacemaker of ICD.

Moet ik WA-verzekerd zijn als ik ga fietsen met een Gazelle Innergy?

Nee, dit is niet verplicht.

Welke Service- & Garantiebepalingen zijn van toepassing?

Dit zijn de Service-& Garantiebepalingen zoals in de algemene Gazelle gebruikershandleiding
omschreven. Daarnaast gelden de volgende specifieke garantiebepalingen: bij normale behandeling, gebruik en onderhoud verleent Gazelle 2 jaar garantie op de motor, de display, de trapkrachtsensor en de fietsbesturing. Slijtage valt buiten de garantie. Op de accu wordt de garantie voor 600 volledige ladingen gegeven. Na het bereiken van de 600 ladingen moet de accu nog tot 80% kunnen worden opgeladen.

Mag ik zelf onderhoud plegen aan de fiets?

Het demonteren en openen van elektronische onderdelen van uw Innergy mag alleen door een erkende Gazelle-dealer gebeuren. Elke vorm van garantie en aansprakelijkheid vervalt als u hiervan afwijkt. Uiteraard kunt u de normale mechanische onderhoudswerkzaamheden, conform de instructie in de algemene gebruikershandleiding van Gazelle, wel uitvoeren.